今年是我市“全國(guó)文明城市”鞏固之年，也是市停車公司創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”的沖刺之年。作為市城投集團(tuán)“第一窗口”，市停車公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于文明城市復(fù)檢工作的決策部署，以“鞏固創(chuàng)文成果”為契機(jī)，充分發(fā)動(dòng)廣大青年員工，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，精心組織、周密部署，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)抓巡查監(jiān)督等措施，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量。
一、建立考核機(jī)制，完善公司管理體系
自今年4月份以來，市停車公司在西北五省率先制定《收費(fèi)員績(jī)效考核實(shí)施方案》，將集中考核與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，從日常工作、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)三個(gè)方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行月計(jì)、月評(píng)、月核、月兌付，充分遵循結(jié)果導(dǎo)向原則，形成了一套科學(xué)激勵(lì)的管理運(yùn)行體系。該方案的形成有效激發(fā)收費(fèi)員干事熱情，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地彰顯了我市文明城市的停車面貌。為確保方案順利推行實(shí)施，公司采取集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)方式，組織全市直管直營(yíng)收費(fèi)員開展輪訓(xùn)，并確定每月一大會(huì)、每周一小會(huì)的例會(huì)制度保障方案的平穩(wěn)運(yùn)行，通過講政策、談心得、促提升等系列活動(dòng)，各管理員深入一線，與收費(fèi)員面對(duì)面進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)將培訓(xùn)與績(jī)效結(jié)合起來，確保“培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與薪酬相協(xié)調(diào)”。使考核細(xì)則入心入腦，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化文明服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力創(chuàng)建。隨后為檢驗(yàn)績(jī)效實(shí)施效果，鞏固創(chuàng)文成果，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織經(jīng)營(yíng)、巡查相關(guān)人員赴一線對(duì)全市5個(gè)片區(qū)的200多個(gè)停車場(chǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐個(gè)巡查監(jiān)督，確?？?jī)效考核取得實(shí)效。
二、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工干事熱情
為了提高停車管理服務(wù)水平、加強(qiáng)停車場(chǎng)點(diǎn)安全管理，在管理員隊(duì)伍常態(tài)化開展“比安全、比服務(wù)、比收入”的“三比”競(jìng)賽活動(dòng)，通過各部門不同環(huán)節(jié)銜接配合，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行任務(wù)款上交情況、場(chǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和安全經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行月比，月評(píng)，月兌付。充分調(diào)動(dòng)各片區(qū)管理員的工作主觀能動(dòng)性，每周召開管理員工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，分析各場(chǎng)點(diǎn)存在問題，提出解決措施，評(píng)出優(yōu)劣，講出不足，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，真正做到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)步，同榮辱。通過常態(tài)化開展“三比”活動(dòng)，使管理員在我市“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建和鞏固工作中更加主動(dòng)積極，自發(fā)采取“5+2”和白加黑的工作模式，維護(hù)了市停車公司的城投“第一窗口”形象。
三、推行應(yīng)急機(jī)制，提高建議處理效率
為解群眾之所憂、群眾之所急，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，建立了行之有效的應(yīng)急處理機(jī)制。凡是收到意見建議，立刻交由經(jīng)營(yíng)管理部處理，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。另外，全面施行管理員每天深入一線，對(duì)主城區(qū)范圍內(nèi)公共停車泊位巡回檢查，確保巡查無(wú)盲區(qū)。同時(shí)，根據(jù)市長(zhǎng)信箱、市民舉報(bào)及西部輿情網(wǎng)反饋情況，結(jié)合以往檢查結(jié)果，及時(shí)梳理停車服務(wù)不文明場(chǎng)點(diǎn)，將其列為重點(diǎn)巡查對(duì)象，采取多次檢查、不定期抽查等高頻率檢查方式，確保停車服務(wù)工作精細(xì)化、規(guī)范化、人文化。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我公司共有4人同時(shí)獲得“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作模范市民”榮譽(yù)稱號(hào)，先后收到市民錦旗3面和表彰信1封，11月底，榮獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。
通過完善管理員、收費(fèi)員管理體系，激勵(lì)管理員、收費(fèi)員干事創(chuàng)業(yè)熱情，進(jìn)一步確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有序、有力推進(jìn)，使公司停車管理水平得以提高，文明服務(wù)質(zhì)量顯著提升，市民停車環(huán)境更加舒適、便捷，獲得了社會(huì)普遍好評(píng)。下一步，市停車公司將以持續(xù)建設(shè)“青年文明號(hào)”為抓手，進(jìn)一步開拓思路，深挖潛力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，始終緊扣服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，樹立一流的服務(wù)口碑，積極展現(xiàn)奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，規(guī)范停車收費(fèi)，加強(qiáng)文明服務(wù)，使我市民眾生活越來越和諧，道路越來越通暢，努力為建設(shè)富強(qiáng)人文健康新咸陽(yáng)貢獻(xiàn)力量。
